El Hub de Negocios.- En muchos casos, el verdadero problema de abrir una clínica no es conseguir pacientes, sino gestionar la avalancha de mensajes para agendar citas. Así surgió Konko AI, una plataforma de IA para consultorios médicos que automatiza la trayectoria del paciente antes, durante y después de cada visita, la cual permite lograr seis veces de crecimiento en ingresos y pacientes.
Este emprendimiento costarricense surgido en 2023 da servicio a 90 clínicas, hospitales y centros médicos mediante 2 millones de interacciones con pacientes, de las cuales 75% son manejadas de forma 100% autónoma por la IA.
Los médicos que utilizan la plataforma, quienes cubren más de 60 especialidades, se encuentran en Costa Rica, su primer mercado, México y Colombia.
Entre sus planes a futuro, esta startup de Costa Rica tiene la meta de escalar su modelo al resto de Latinoamérica y a todo el mundo, con el objetivo de dar acceso a salud personalizada 24/7 a los 5.6 mil millones de personas que hoy no tienen acceso a ella.
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¿Cómo surgió esta plataforma de IA para consultorios médicos?
La pareja de Jean-Marc Goguikian, quien es médica (ginecóloga-oncóloga), hacía guardias de hasta 72 horas en el sector público, donde los médicos en Latinoamérica no ganan bien. Al calcular cuántos pacientes privados necesitaría atender para igualar ese ingreso, la cifra resultó sorprendentemente baja: aproximadamente cinco pacientes por semana. Esto los llevó a abrir su propia clínica.
El reto no fue conseguir pacientes, sino gestionar la avalancha de mensajes de WhatsApp para agendar citas, que era de entre 5 y 10 mensajes por paciente, pero muchos sin intención real de agendar. El resultado fue una saturación administrativa.
Cuando Jean-Marc buscaba solucionar este problema se reencontró con Michael Haddad, su mejor amigo y roommate de la maestría, quien es un ingeniero de IA con más de 10 años en compañías como C3 AI y Tesla.
Juntos, con sus propios recursos, construyeron la IA para consultorios médicos. Posteriormente ingresó dinero de otras fuentes:
- Venture capital
- Inversionistas ángeles, incluyendo antiguos jefes y profesores
- Personas ligadas a instituciones académicas y compañías de tecnología como Tesla, Amazon y Google
Hasta ahora el emprendimiento costarricense ha levantado más de 6 millones de dólares en capital de riesgo. Además, hay una ronda reciente que pronto se dará a conocer.
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¿Cuál es el modelo de negocio de Konko AI?
Konko AI trabaja mediante un modelo SaaS (software as a service) que permite cobrar una mensualidad que varía según:
- El tamaño de la clínica
- Su volumen operativo
Es decir, clínicas más grandes pagan una mensualidad distinta.
Adicionalmente, hay una etapa inicial de servicio/implementación que se cobra aparte. Esta consiste en entender la clínica, su personal y su filosofía para codificarlos en el agente de IA.
Además, la empresa está explorando modelos de pay-per-results (cobrar según volumen procesado / resultados).
No obstante, por ahora continuará priorizando la simplicidad y la transparencia en el modelo mensual hasta tener más certeza sobre un modelo ligado a resultados.
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¿Cómo funciona Konko AI y su IA para consultorios médicos?
La plataforma de Konko AI automatiza la trayectoria del paciente antes, durante y después de cada visita, con cuatro componentes:
- Recepción (Kora): maneja de forma autónoma las consultas de pacientes, agenda citas, redirige al área correcta, lee resultados de laboratorio/imágenes y atiende en cualquier momento.
- Módulo de reactivación: reactiva pacientes que tenían cita agendada y no asistieron.
- Módulo unificador: recopila y unifica todo el contexto del paciente en un registro único, interoperable y continuo.
- Módulo analítico: da visibilidad a equipos de clínicas y administrativos sobre lo que piden los pacientes y qué está pasando realmente en su operación.
Kora es el producto ancla de la plataforma de IA para consultorios médicos de Konko AI. Se trata de un agente de recepción que automatiza el WhatsApp 24/7 de la clínica para el agendamiento.
Este sistema resuelve el dolor más agudo de las clínicas, que es el exceso de pacientes escribiendo, las preguntas antes de agendar y la convicción para tomar la cita. Funciona como la puerta de entrada al resto de la plataforma.
Jean-Marc Goguikian, Co-Founder & CEO de Konko AI, resume el error más caro que cometen las clínicas: “dar una atención médica excelente pero una atención administrativa deficiente: contestar tarde el WhatsApp, atender mal hace que el paciente no vuelva, aunque el médico haya hecho un trabajo excelente”.
Konko AI ataca esta problemática mediante la automatización:
- Consultas y agendamiento por WhatsApp con respuestas puntuales, claras y empáticas 24/7.
- Preguntas previas a la cita que hoy generan idas y vueltas antes de que el paciente se decida a agendar: qué hacer antes de un tratamiento, qué cubre el seguro, etc.
- Verificación de seguros y flujos de triaje, los cuales consumen tiempo del personal clínico y administrativo.
- Reactivación de pacientes que agendaron pero no llegaron a su cita.
En conjunto, esto libera al equipo administrativo que antes hacía “de todo un poco” y evita que los pacientes se pierdan por una mala experiencia de atención, no por mala atención médica, explica Goguikian.
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¿Qué hace única a la plataforma de IA para consultorios médicos de Konko AI?
“Los proveedores de IA genérica no entienden la complejidad de los flujos de atención médica. Una IA genérica aplicada a un flujo médico (decisiones de triaje, urgencia, guías médicas) se va a equivocar, y no hay margen de error en esta industria, porque de eso depende la vida de una persona”, indica Goguikian.
Con base en este contexto, entre las características más importantes de la plataforma de IA para consultorios médicos de Konko AI se encuentran:
- Arquitectura con backend HL7: mediante IA unifica el contexto del expediente en un registro continuo y longitudinal del paciente.
- Un producto que se retroalimenta a sí mismo: la arquitectura no sólo automatiza flujos de pacientes, sino que “reflexiona sobre el trabajo que está haciendo” y usa esos loops recursivos para mejorar de forma autónoma.
- ADN médico real: entiende tanto la realidad del doctor como la de los pacientes, lo cual les permite crear soluciones que se acomodan a las necesidades reales del mercado.
¿Qué reconocimientos ha obtenido Konko AI?
Desde su fundación, Konko AI ha recibido diversos reconocimientos, entre los que se encuentran:
- Este emprendimiento costarricense ha sido caso de estudio en Harvard Business School (disponible en la página de casos de Harvard).
- Invitaciones a hablar en foros de salud en México, Costa Rica y Colombia.
¿Cuáles son los planes a futuro de Konko AI?
Los fundadores de Konko AI saben que el agendamiento es sólo la punta de la lanza de su plataforma de IA para consultorios médicos. Por eso, el objetivo del emprendimiento costarricense es automatizar las docenas de flujos manuales que hoy consumen tiempo a los equipos administrativos y clínicos en cada clínica.
Esto permitirá aumentar la capacidad de los médicos dándoles contexto unificado del paciente.
Por eso es importante crear una billetera de salud para cada paciente: “el contexto de salud recopilado, es decir, su historial clínico, le pertenece al paciente, quien decide a qué médico o IA se lo comparte, dándole control sobre su propia salud”, opina Goguikian.
