El Hub de Negocios.- La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las personas descubren información, evalúan productos y toman decisiones de compra. En este escenario, la verdad gana valor para las marcas.
El estudio “The Truth About Global Brands”, elaborado por McCann Truth Central junto con Economist Enterprise, revela que 72% de las personas considera más importante que nunca priorizar la verdad. La investigación encuestó a 20,713 personas en 20 mercados, incluido México, entre noviembre de 2025 y enero de 2026.
La confianza se convierte en un activo comercial
El problema no solo está en la cantidad de información disponible, sino en la dificultad para identificar cuál merece confianza. McCann describe este escenario como un “laberinto de la verdad”, formado por reseñas, creadores de contenido, algoritmos, información contradictoria y material generado mediante IA.
La percepción también muestra una brecha importante: 56% de las personas considera que las marcas son menos veraces que hace 20 años. Al mismo tiempo, 76% teme que pronto será difícil distinguir entre personas reales y artificiales en internet.
Para las empresas, esta situación tiene una consecuencia directa.
80% de las personas afirma que elegiría una marca en la que confía, incluso si cuesta más, mientras 69% dejó de utilizar una marca debido a una pérdida de confianza. La credibilidad, por tanto, deja de ser únicamente un elemento de reputación y se convierte en un factor que puede influir en los ingresos.
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La IA no elimina la confianza: cambia las reglas
La adopción de inteligencia artificial tampoco parece estar en duda. El reto está en cómo las compañías explican su utilización.
53% de los consumidores señala que la transparencia sobre el uso de IA es una de las formas más efectivas para generar confianza, mientras 45% espera que las marcas ayuden a distinguir entre contenido real y contenido generado artificialmente.
En el segmento empresarial, la exigencia es todavía más clara. El análisis de Economist Enterprise, basado en 1,798 responsables de decisiones B2B, muestra que 54% considera que explicar cómo se utiliza la IA es el factor más importante para fortalecer la confianza.
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Las marcas también compiten por relevancia cultural
El estudio identifica otro cambio: la influencia cultural ya no circula únicamente desde los grandes mercados hacia el resto del mundo.
20 países son considerados actualmente influyentes en la cultura global, frente a 12 en 2018, según la investigación. Esto obliga a las marcas a comprender mejor las comunidades, plataformas y conversaciones locales.
El fenómeno también abre oportunidades para nuevas audiencias. McCann identifica una “Upward Class” de 1,020 millones de personas, con más de 29.5 billones de dólares en poder adquisitivo anual, integrada por consumidores que relacionan las marcas con progreso, identidad y movilidad social.
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El nuevo desafío para las empresas
El mensaje central del estudio es claro: en un mercado saturado de información, las marcas necesitan reducir la incertidumbre.
Para conseguirlo, McCann plantea tres prioridades: eliminar dudas, encontrar nuevas audiencias y aprovechar los flujos culturales. En la era de la IA, crecer no dependerá únicamente de tener mayor alcance, sino de construir credibilidad y demostrar valor de manera constante.
Para startups, empresas tecnológicas y marcas consolidadas, la conclusión es especialmente relevante: la verdad puede convertirse en una ventaja competitiva cuando distinguir lo auténtico de lo artificial resulta cada vez más difícil.
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