El Hub de Negocios.- En un mercado de alta exigencia, la velocidad no es un lujo, sino una necesidad operativa. Entonces, hoy las empresas deben ofrecer una experiencia de usuario confiable, rápida y de calidad, a través de sus canales digitales para evitar pérdidas económicas.
Y es que el éxito digital se define en apenas tres segundos; superar este tiempo provoca que el 53% de los usuarios en México abandonen el sitio.
Las consecuencias de la latencia son tangibles: cada segundo de demora golpea la satisfacción del cliente en un 16% y reduce las ventas en un 7%. Para las corporaciones, ignorar estas métricas equivale a una pérdida de hasta el 25% de sus ingresos potenciales.
Ante este panorama, Atentus ayuda a mejorar la percepción y la experiencia del usuario en cada interacción digital. La compañía se enfoca en medir y asegurar el rendimiento de los canales digitales y las aplicaciones, permitiendo que las empresas puedan anticiparse a los problemas, explica Jessica Gutiérrez, Country Manager en México de Atentus.
La compañía trabaja con clientes que tienen un flujo considerable de tráfico en internet y que necesitan entregar una experiencia de usuario impecable. Entre los sectores con los que trabajan se encuentran: banca y servicios financieros, seguros, educación, ecommerce, gobierno y salud.
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Prevenir, anticipar y actuar
Para las organizaciones que basan su crecimiento en la tecnología, Atentus destaca tres pilares fundamentales: prevenir, anticipar y actuar. Bajo este enfoque, realizar un diagnóstico de plataformas tecnológicas se vuelve un paso esencial.
“Atentus ayuda a anticipar, identificar y resolver estas incidencias antes de que el cliente final lo note. Esto permite a las organizaciones ahorrar costos, proteger su imagen y entregar experiencias digitales confiables”, subraya Gutiérrez.
A través de una evaluación detallada, las empresas logran una perspectiva nítida sobre la salud de su infraestructura y aplicaciones. Esta visibilidad es la base para la toma de decisiones estratégicas fundamentadas, desbloqueando beneficios como:
- Optimización de recursos y costos: Ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, como licencias o hardware innecesario. Esto se traduce en ahorro de dinero.
- Mejora del rendimiento: Permite detectar cuellos de botella y problemas que afectan la productividad. Al solucionarlos, la empresa funciona de manera más fluida y los empleados son más eficientes.
- Fortalecimiento de la seguridad: Un diagnóstico revela vulnerabilidades y riesgos de seguridad. Abordarlos de forma proactiva protege a la empresa de ataques cibernéticos y pérdidas de datos.
- Toma de decisiones informadas: Al tener una visión clara del estado de la infraestructura, los líderes pueden planificar mejor las inversiones y priorizar proyectos de desarrollo.
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Detectar incidencias mejora la experiencia de usuario
Al realizar un diagnóstico sobre la salud de la infraestructura, los negocios pueden anticiparse, detectar incidencias, y evitar problemas como:
- Caídas o indisponibilidad de sitios web y aplicaciones.
- Lentitud en la carga de páginas o procesos críticos, como compras o transacciones bancarias.
- Errores en la navegación o funcionalidades específicas, que muchas veces los usuarios detectan antes que la empresa.
- Problemas de conectividad o desempeño en distintos dispositivos y ubicaciones.
- Fallas en integraciones con terceros.
“Hacer un diagnóstico de las plataformas es una práctica estratégica que impulsa la eficiencia, la seguridad y el crecimiento de la organización”, afirma Gutiérrez.
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Observabilidad, clave para una experiencia de usuario perfecta
La observabilidad es la capacidad de un sistema de TI para que los equipos de desarrollo y operaciones puedan entender su estado interno, a partir de los datos que genera, como registros, métricas y trazas.
A diferencia del monitoreo tradicional, la observabilidad permite ir más allá y comprender el por qué y el cómo de los fallos. Esto hace posible analizar en profundidad incluso problemas desconocidos o inesperados.
Su importancia radica en que hoy los negocios son 100% digitales, y una caída, lentitud o un error en una transacción impacta directamente en la experiencia del cliente, en los ingresos y en la reputación de la empresa.
Atentus cuenta con una medología que brinda observabilidad de extremo a extremo. Atentus Sentinel es una herramienta de monitoreo sintético, que reproduce de manera proactiva las interacciones críticas que los clientes finales realizan en canales web, móviles e incluso IVR, las 24 horas del día, los 365 días del año.
La información obtenida se centraliza en un espacio de gestión y monitoreo. Este espacio está conformado por un equipo de ingenieros especializados que aprenden del negocio y generan alertas en tiempo real, permitiendo anticipar incidentes antes de que impacten a los usuarios finales.
“Atentus ofrece un conjunto integral de soluciones y una metodología robusta para garantizar una observabilidad 360° de la infraestructura digital y la experiencia del usuario”, finaliza Gutiérrez.
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