El Hub de Negocios.- El retail de lujo deberá escalar a nuevos modelos de negocio que impulsen el crecimiento rentable aprovechando los activos minoristas nuevos y existentes, indicó la más reciente edición del estudio Apparel & Luxury Trends, elaborado por EY.
En este sentido, tendrá que cambiar de “sólo productos” a modelos de negocio que contemplen:
- Productos-servicios combinados como reventa.
- Alquiler de productos de lujo de segunda mano.
- Reparación.
El informe explica que caminar hacia nuevos modelos, que ofrezcan propuestas que los tradicionales ya no contemplan, robustecerá a la organización frente a la ardua competencia de la industria.
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En un comunicado EY indicó que, a nivel global, se espera que las ventas de ropa, calzado y accesorios alcancen los 2.36 billones de dólares en 2026, y 2.92 billones de dólares para 2030. Esto, de acuerdo con el Clothing Footwear Accessories Market Report 2026.
La consultora agregó que estos datos dan un mensaje de resiliencia y crecimiento para el sector. Así, para incentivarlo será fundamental delinear el negocio con innovación y estrategia.
“La personalización tiene un componente muy interesante: contribuye de manera significativa para tener la lealtad del cliente y adaptar los productos de manera estratégica, sumando nuevos modelos de negocio que hagan sentido con los nuevos requerimientos del consumidor que, entre otros, exige inmediatez y diversidad, serán factores decisivos para el retail de lujo en 2026”, puntualizó Francisco Olivares, socio Líder Adjunto de Consumo, EY Latinoamérica.
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¿Qué papel jugará la personalización en el retail de lujo?
De acuerdo con el comunicado, la industria de la moda y el retail de lujo atraviesan una transformación. En ésta, el crecimiento depende de la capacidad de respuesta ante un consumidor que exige personalización y servicios más robustos que ya no se encuentran en el modelo de negocio tradicional.
El consumidor actual requiere un trato personalizado. Por ende, debe tener una experiencia que se adecue a sus requerimientos y necesidades. Para lograrlo será toral capitalizar los datos de los clientes y así lograr el nivel de hiperpersonalización deseado. En esta tarea será vital el uso de redes sociales, website, medios pagados, propios y ganados.
La consultora añadió que el uso de la IA es clave para optimizar la información y poder actuar de manera estratégica y con oportunidad. Esto no sólo crea vínculos emocionales más profundos, sino que sirve como un diferenciador competitivo frente a propuestas de bajo costo.
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¿Cómo atacar la piratería y el contrabando?
EY agregó que la piratería y el contrabando representan una amenaza directa a la exclusividad de las marcas. Un desafío crítico para la protección de la equidad de marca es el combate a la piratería y el contrabando, factores que comprometen la percepción de calidad y la exclusividad, especialmente en el segmento de lujo.
Para combatir estos riesgos, las organizaciones están adoptando tecnologías emergentes que garantizan una transparencia de extremo a extremo en la cadena de suministro. Entre ellas están:
- La identificación por radiofrecuencia.
- Los gemelos digitales.
Asimismo, los pasaportes digitales tienen la capacidad de demostrar la autenticidad y el origen ético del producto.
Estas herramientas permiten a las empresas recuperar márgenes perdidos ante el mercado gris y fortalecer la confianza de un consumidor que valora la transparencia en la producción.
En otro tema, Francisco Olivares agregó que el crecimiento futuro dependerá de la mejora en la percepción de calidad y la transparencia en el abastecimiento. “Adoptar la circularidad ayuda a fortalecer el valor de marca mientras se exploran servicios recurrentes que extienden el ciclo de vida de los productos”, explicó.
Finalmente, el estudio Apparel & Luxury Trends concluye que las tensiones comerciales globales continúan impactando los costos de abastecimiento. Y esto está llevando a las marcas a diversificar sus regiones de suministro mediante estrategias de nearshoring.
De manera paralela, la inversión en IA Agente para automatizar procesos a lo largo de la cadena de valor fortalece la capacidad de respuesta de los minoristas. A esto hay que agregar que les permite enfocar recursos en iniciativas que generan mayor valor y elevan la experiencia del consumidor final.
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