El Hub de Negocios.- Durante 2016 la inteligencia artificial en las pymes dejará de ser vista como una práctica experimental, para posicionarse como una infraestructura habitual. Así lo indicó Jaime Bravo, director de Marketingmundial.com.
Añadió que la falta de capacitación en la implementación de esta tecnología es uno de los factores que obstaculizan el crecimiento de las empresas de menores tamaños. Por lo tanto, dijo que urge darles herramientas para que las adopten.
Esto cobra importancia si vemos la relevancia que las pequeñas y medianas empresas tienen en la economía mexicana:
- Representan el 99.8% de los establecimientos económicos del país.
- Generan el 52% del PIB y el 68.4% del empleo.
- El Estado de México, la Ciudad de México y Jalisco son las entidades con mayor número de negocios de este tamaño.
- Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)
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En un comunicado de Marketingmundial.com, Bravo indicó que la inteligencia artificial en las pymes permite tener beneficios como:
- La optimización de procesos.
- La mejora de la toma de decisiones.
Sin embargo, desde su punto de vista, hay factores que impiden su adopción generalizada y eficaz, como la carencia de habilidades innovadoras y de conocimientos de mayor alcance.
“La inteligencia artificial será parte fundamental de las estrategias digitales y para aprovechar su potencial debemos tener personas capacitadas que puedan aportar a las pequeñas y medianas empresas sus conocimientos y brindar un mejor servicio a los clientes”, indicó Bravo.
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¿Qué beneficios tiene la inteligencia artificial en las pymes?
También enlistó algunos de los beneficios que estas empresas pueden obtener con las nuevas tecnologías:
- Configuración de chatbots que atiendan consultas de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De este modo, pueden eliminar la contratación de grandes equipos de soporte.
- La inteligencia artificial permite mejorar la experiencia del cliente en actividades como: responder preguntas frecuentes y procesar pedidos en tiempo récord.
- En cuestión de minutos, ChatGPT permite a las pymes generar contenido atractivo para redes sociales.
- ChatGPT permite una presencia digital activa sin necesidad de contratar costosos especialistas. Por ejemplo, lo mismo se pueden hacer publicaciones en redes sociales que campañas de email marketing.
- Si las marcas utilizan la inteligencia artificial lograrán mejores resultados en sus campañas en internet.
- La inteligencia artificial se ha convertido en una aliada para que las pymes tengan presencia sin la necesidad de grandes presupuestos.
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¿Cómo están utilizando la tecnología las empresas pequeñas y medianas?
Al hablar de inteligencia artificial en las pymes hay que tomar en cuenta los datos arrojados por reportes como el ASUS 2025 Future of SMB:
- En México, las pequeñas y medianas empresas consideran esencial pensar en grande para crecer.
- Cerca del 88% utilizan la inteligencia artificial en sus operaciones diarias.
También hay que tomar en cuenta hallazgos como los del estudio Desbloqueando el potencial de a IA en México 2025. La publicación de Amazon Web Services (AWS) indica:
- En 2025 cerca de 495,000 empresas adoptaron la inteligencia artificial.
- 83% reportó mejores ingresos (83%).
- 72% únicamente limitó la inteligencia artificial a usos como chatbots.
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