El Hub de Negocios.- Irme de compras y no encontrar el producto que busco es una de las experiencias más frustrantes en el supermercado o la tienda de conveniencia. Detrás de ese estante vacío existe un desafío operativo complejo que afecta a miles de marcas en América Latina. Sin embargo, la tecnología está cambiando las reglas del juego para que los anaqueles siempre estén surtidos, señala Javier Moreira, CEO de Teamcore.
De Wall Street al estante: el origen algorítmico de Teamcore
Para entender los planes actuales de la empresa, es necesario mirar sus inicios hace más de diez años. La idea nació a partir de un principio de los mercados financieros. El fundador de la compañía descubrió que el comportamiento de las divisas y sus patrones de fluctuación seguían una lógica similar al movimiento de los productos en un mostrador.
Si era posible predecir hacia dónde se movería una moneda mediante matemática financiera, también se podía anticipar cuándo un producto corría el riesgo de agotarse. Fue así como nacieron sus primeros modelos basados en machine learning.
Javier Moreira, CEO de Teamcore, destaca que el respaldo del fondo de inversión AKKR desde 2022 ha impulsado su expansión regional mediante compras estratégicas en México, Chile y Colombia. En la actualidad, la compañía suma más de 500 clientes en Latinoamérica.
Agentes de IA: la nueva ola de automatización comercial
Durante la primera mitad de 2026, la empresa mantuvo un crecimiento de doble dígito. Javier Moreira explica que encarará la segunda mitad del año con optimismo gracias a la acelerada adopción de su nueva fase tecnológica: la incorporación de agentes de inteligencia artificial.
Priorización inteligente contra la venta perdida
En el modelo tradicional, el sistema analiza enormes volúmenes de datos del canal moderno y tradicional para prevenir la falta de stock. La plataforma genera cerca de 1 millón de tareas diarias para los equipos en campo, aplicando la regla del 80/20 para priorizar aquellas acciones que generan un mayor impacto económico.
Colaboración entre agentes digitales
La gran innovación radica en la automatización del punto de venta. Javier Moreira señala que estos nuevos agentes no solo automatizan tareas operativas sin intervención humana directa, sino que coordinan procesos entre distintas áreas como Key Account Management o CPCR. De acuerdo con el directivo, el objetivo es liberar a los colaboradores de labores repetitivas para que enfoquen su talento en actividades de mayor valor añadido.
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Precisión matemática e impacto financiero en el comercio
La tecnología de la firma destaca por su nivel de efectividad y sus métricas de rendimiento en el sector comercial:
- 96% de precisión: Probabilidad de acierto de sus algoritmos para predecir faltantes antes de que ocurran en la tienda.
- 50% de reducción: Disminución en las ventas perdidas por falta de inventario.
- 30% de incremento: Mejora proyectada en la productividad de la ejecución operativa en tienda.
- Retorno de inversión 10 a 1: Javier Moreira resalta que por cada dólar que una marca invierte en la plataforma, recupera diez dólares mediante el aumento en ventas y la optimización de costes.
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Un consumidor más exigente y la presión del e-commerce
El mercado retail en México enfrenta una transformación acelerada. El comercio electrónico crece hasta 4 veces más rápido que las tiendas físicas, lo que obliga a los establecimientos tradicionales a competir con mayor eficiencia.
Javier Moreira advierte que los hábitos de compra cambian velozmente: las personas investigan más, comparan precios entre canales y esperan encontrar el producto disponible de inmediato cuando acuden a una sucursal. En un entorno donde las empresas buscan proteger sus márgenes operativos, la automatización mediante agentes inteligentes deja de ser un lujo y se convierte en una herramienta indispensable para sobrevivir en el comercio moderno.
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