El Hub de Negocios.- Los hoteles inteligentes dejaron de ser una tendencia futurista para convertirse en una necesidad estratégica en Centroamérica y el Caribe. Esto, debido a que en la actualidad la conectividad y la eficiencia energética son factores estratégicos de competitividad dentro del mercado turístico y hotelero de la región.
De hecho, el mercado regional ha captado un segmento creciente de viajeros que no solo buscan playa, sino que necesitan trabajar a distancia.
De acuerdo con Panduit, en la región ya se están presentando proyectos con propuestas disruptivas:
- Inmuebles totalmente tokenizados: permiten modelos de inversión y fidelización basados en blockchain.
- Proyectos integrados dentro de una red urbana inteligente: la seguridad, el transporte y los servicios están interconectados digitalmente.
- Habitaciones que permiten preconfigurar perfiles de “bienvenida” desde el momento de la reserva: incluye aromaterapia, listas de reproducción personalizadas y niveles de iluminación específicos.
En el escenario actual, una infraestructura de WiFi 6, fibra óptica y soluciones basadas en Internet de las Cosas (IoT) garantiza que un huésped pueda realizar videoconferencias sin interrupciones.
Además, permiten integrar múltiples servicios dentro del hotel, los cuales pueden incrementar la satisfacción del huésped. Esto, debido a que facilitan procesos y eliminan tiempos de espera.
Entre estos servicios se encuentran:
- Check-in sin contacto
- Automatización de habitaciones
“Si un hotel no ofrece una conexión estable, pierde automáticamente frente a competidores que sí aseguran la ‘oficina con vista al mar’”, indicó Stalin Sánchez, Territory Account Manager de Panduit para República Dominicana y Puerto Rico.
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¿Por qué la tecnología es un escudo financiero en el sector hotelero?
Sánchez describió las ventajas de los hoteles inteligentes en el mercado actual, el cual se caracteriza por:
- Los costos de energía y suministros son variables.
- La tecnología actúa como un escudo financiero.
Entre las ventajas de estos inmuebles, los sistemas IoT permiten que el aire acondicionado y la iluminación se apaguen o se regulen automáticamente cuando la habitación está vacía.
Esto puede reducir la factura eléctrica de los hoteles hasta en un 30%. Esto es muy importante para su operación, ya que el costo de la energía es uno de los gastos más volátiles y elevados del sector de la hospitalidad, expuso Panduit.
“La conectividad robusta y la infraestructura tecnológica han dejado de ser ‘amenidades de lujo’ para convertirse en pilares de la competitividad hotelera en la región centroamericana y del Caribe”, explicó Sánchez.
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¿Qué características tienen los hoteles inteligentes?
Al hablar de las peculiaridades de los hoteles inteligentes, Sánchez señaló dos aspectos fundamentales:
Personalización del servicio
- Se apoya en la conectividad robusta.
- La conectividad es la columna vertebral del servicio.
- La conectividad debe verse como el sistema nervioso que permite la personalización del servicio.
- Esto incide drásticamente en la experiencia del huésped.
Integración de los dispositivos (IoT) a través de redes WiFi 6 y 5G
- Implementaciones recientes han demostrado un aumento del 15% en la satisfacción del huésped.
- Esto permite streaming fluido y la operatividad de miles de dispositivos conectados (IoT).
- El IoT permite que el huésped tenga el control total en la palma de su mano, eliminando esperas innecesarias en checkin, checkout o room service, entre otros servicios.
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¿Cuáles son los retos de los hoteles inteligentes?
Por otro lado, añade Sánchez, aún hay retos importantes que no se pueden dejar de lado relacionados con infraestructura, especialmente en hoteles que fueron diseñados hace 20 o 30 años. Esto porque las instalaciones físicas, como paredes de concreto grueso, tuberías antiguas y falta de ductos para cables, contrastan con las necesidades de la era digital.
De acuerdo con el Territory Account Manager de Panduit, entre los principales retos destacan:
- El “Efecto Jaula de Faraday” (paredes de concreto). Esto significa que muchos hoteles clásicos fueron construidos con muros de carga de concreto reforzado. Esto bloquea las señales de WiFi y telefonía móvil.
- Falta de cableado estructural o ductos saturados. Esto porque se ha detectado que los edificios antiguos no tienen espacio en los ductos para pasar nuevos cables de red (Cat6 o fibra).
Alineado a esto, afirmó Sánchez, para convertirse en hoteles inteligentes, los encargados de ellos deben dejar de ver la tecnología solo como si fueran “dispositivos sueltos”. Al contrario, deben empezar a verla como un ecosistema interconectado. En este escenario, la infraestructura física es el sistema circulatorio y nervioso que permite que la inteligencia artificial (IA) y el IoT realmente funcionen.
“Sin una base sólida de cableado y redes convergentes, cualquier software de hotel inteligente es solo una fachada frágil. La competitividad a largo plazo de los hoteles de la región depende de que estas bases sean robustas, escalables y fáciles de mantener”, mencionó el especialista de Panduit.
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¿Cómo la tecnología puede contribuir a la resiliencia del sector hotelero?
Sánchez subrayó que en las zonas costeras de la región las condiciones ambientales son retos constantes. Entre ellas se encuentran:
- Salinidad
- Humedad
- Costos energéticos
Por eso, expuso que el sector debe contar con soluciones diseñadas para la resiliencia y la eficiencia a largo plazo. Por ejemplo:
- Conectividad confiable y de alto rendimiento: sistemas de cableado de cobre categoría 6A diseñados con diámetros reducidos (Vari-MaTriX), soluciones de fibra óptica (opti-core) y terminación en campo eficiente para conectar puntos de acceso inalámbricos y cámaras de seguridad directamente.
- Infraestructura escalable y modular: un hotel inteligente debe poder crecer sin necesidad de demoler paredes.
- Eficiencia operativa y sostenibilidad: soluciones como la optimización del PoE (Power over Ethernet).
“La transformación hacia un modelo inteligente no debe ser un salto al vacío, sino una evolución planificada. Dado que el país es un referente regional en la industria de hospitalidad, la estrategia debe equilibrar la modernidad tecnológica con la calidez del servicio dominicano”, concluyó Sánchez.
