El Hub de Negocios.- En México las empresas comienzan a incorporar agentes de IA en sus procesos. Sin embargo, Latinoamérica se está quedando rezagada en la incorporación de este tipo de tecnologías, en comparación con otras regiones como Europa o Asia.
Esto debido en muchas ocasiones por un tema financiero, señaló Emiliano de la Rosa, AI Manager Business Development de Minsait, durante la plática, Cómo las empresas pueden beneficiarse de la IA, realizada en el marco del Global Digital Week 2025.
El especialista explicó que a pesar de que existe mucha exploración sobre el tema, aún no se termina de apostar por las nuevas tecnologías. “Existe una gran incertidumbre en el mercado y no se termina de adoptar. Tampoco existen politicas claras de qué va a pasar con la sustitución de agentes humanos”, puntualizó.
Durante la experiencia Global Digital Week 2025, diversas marcas líderes en la Ciudad de México, exploraron cómo la inteligencia artificial puede ofrecer ventajas competitivas significativas, en áreas estratégicas clave para las organizaciones:
- Negocios disruptivos.
- Marketing technologies.
- Tecnologías para la sostenibilidad.
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Legislación, clave para implementar agentes de IA
El entorno actual demanda soluciones inteligentes autónomas que permitan a las empresas responder en tiempo real, pero la falta de legislación, genera desconfianza e incertidumbre.
Por ejemplo, en el sector financiero aún hay reservas por parte de las organizaciones en relación al papel de los agentes de IA. Al respecto, Michael Collemiche, presidente de CDO Latam comentó que en México ya existen bancos que tienen agentes de inteligencia artificial.
Asimismo, resaltó que empresas como WIRD, están apoyando al sector financiero para desplegar soluciones de analítica para atender a clientes, e incluso manejar información de transacciones.
Al no existir un marco regulatorio, las organizaciones avanzan a diferentes ritmos. Daniel Delgado Cadivich, Strategy Senior Manager en Minsait Business Consulting, explica que hay empresas que van siempre a la segura en la parte de regulación.
Entonces, lo primero que hacen es tener un marco regulatorio bien definido, lo que ocasiona que el desarrollo tecnológico sea más lento, pero están más protegidos ante cualquier situación.
Por otra parte, hay empresas que retoman regulaciones de otros países y crean un marco general, pero a la par van desarrollando tecnología; y finalmente están las compañías que se enfocan totalmente en el desarrollo.
“No hay un camino correcto, pero siempre hay que tener muy claro cuáles son las legislaciones de otros países y cuáles son las principales regulaciones dentro del mercado, y a partir de ahí construir una regulación”, subrayó Delgado.
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Agentes de IA serán un diferenciador en las empresas
Durante la plática los asistentes comentaron que en América Latina las personas todavía no están acostumbradas a la automatización. Al respecto, Delgado dijo que para obtener buenos resultados al incorporar este tipo de modelos, es fundamental contar con acompañamiento.
El especialista señaló que desde Indra y Minsait siempre recomiendan contar con un acompañamiento de change managment (gestión del cambio), para que el cambio no sólo se trate de la tecnología, sino de entender para qué y porqué se está haciendo el desarrollo.
“70% de los proyectos que no van acompañados de una implementación de change management, ni de un acompañamiento más humano, tienden a fracasar” enfatizó Delgado.
Los especialistas recomiendan que las empresas analicen sus procesos para encontrar los casos puntuales en los que los agentes de IA puedan convertirse en un diferenciador del negocio.
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Atraer al talento
Las organizaciones también enfrentan el reto de atraer talento especializado, y es que a decir de los especialistas, en México hay escasez de estos perfiles.
“No somos el país de Latinoamérica liderando, y desgraciadamente es por la falta de habilidades. Hay gente que sigue sin saber cómo pasar de un chat GPT”, afirmó Carlos Arreola, líder técnico en AI Innovation Labs de Minsait.
Arreola agregó que muchas personas aún no saben cuál es el camino para implementar agentes de IA, porque las bases aún no están muy claras. Sin embargo, es un cambio que va a llegar. Así como la digitalización revolucionó muchas industrias, la IA agentica hará lo mismo en los negocios.
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