El Hub de Negocios.- Tu Consejería busca facilitar la atención de la salud mental y cerrar la brecha de acceso para grupos desatendidos, ofreciendo servicios remotos, asequibles y confidenciales mediante medios tecnológicos.
La empresa nació en 2019 en Guatemala y actualmente opera en Estados Unidos y Colombia. Al ser una plataforma digital, sus servicios están disponibles para cualquier país de Latinoamérica.
Hoy la salud mental es uno de los principales desafíos de salud pública a nivel global. Antes de la pandemia de COVID-19, se estimaba que 1,000 millones de personas sufrían trastornos mentales o por abuso de sustancias.
Este problema aumentó durante la pandemia, reflejándose en un incremento del 25% al 27% en casos de depresión y ansiedad, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).
“Que una persona se atreva a pedir ayuda no es fácil en nuestro contexto, especialmente en nuestra región”, subraya Víctor Juárez, fundador de Tu Consejería.
Sin embargo, cada vez es más común que organizaciones y grandes empresas proporcionen a sus colaboradores acceso a servicios de salud mental con el fin de mejorar la productividad.
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El papel de la IA en la salud mental
En 2023 la empresa recibió una inversión del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), a través del programa BID Lab, para llevar a cabo el proyecto «Innovación e inteligencia artificial al servicio de la salud mental y el bienestar en Guatemala».
Este proyecto busca ampliar y personalizar el acceso a la información y servicios de salud mental. El objetivo es mejorar el bienestar de personas en situación de vulnerabilidad económica mediante herramientas tecnológicas. Con ello estiman beneficiar directamente a 20,000 nuevos usuarios y de manera indirecta a 100,000 personas.
En 2024 incorporaron un componente de inteligencia artificial (IA) en su chat de apoyo en crisis, ofreciendo así una ayuda valiosa para la vida cotidiana, ya sea en el trabajo, la escuela o el hogar.
Por ejemplo, a través de este servicio, las empresas pueden brindar a sus empleados información sobre procesos internos y políticas organizacionales en tiempo real. Además de ofrecer asistencia personalizada y fomentar el aprendizaje y desarrollo continuo.
¿Y qué relación tienen estos servicios con una empresa dedicada a la salud mental? La respuesta es simple: generar confianza.
Juárez explica: “Si una persona consulta diariamente sobre su trabajo vía WhatsApp, un día le preguntamos cómo se siente o si resolvió el problema del día anterior. Al responder, se crea confianza, lo que nos permite mejorar su bienestar“.
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¿Cómo opera el servicio de Tu Consejería?
Independientemente del perfil del usuario, el contacto siempre comienza por WhatsApp. Juárez dice que el 95% de sus interacciones se realizan a través de este canal. La empresa ofrece planes de suscripción que se adaptan a distintos presupuestos y frecuencias.
El servicio está disponible las 24 horas y permite identificar casos de crisis. Cuando durante la conversación aparece una “bandera roja” —por ejemplo, víctimas de violencia o personas con pensamientos autodestructivos—, se activa un segundo nivel.
En esta etapa, se refiere al usuario con un psicólogo, y la persona decide si desea continuar con esa conversación. De ser así, se inicia un chat separado con un profesional, donde se aplican diversos protocolos de privacidad.
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Además de la consultoría individual, trabajan también con tres segmentos específicos:
- Emprendimiento y pequeñas empresas: utilizan IA para ayudarles a crear documentación que optimice su funcionamiento.
- Organizaciones educativas: fortalecen la gestión y comunicación interna, fomentando ambientes más organizados y accesibles. También brindan orientación vocacional sin costo para los estudiantes.
- Organizaciones de la sociedad civil: están transformando la gestión de la recaudación de fondos y mejorando la comunicación con los donantes. Además, ofrecen servicios gratuitos de salud mental para su personal.
“Hoy el tema de la salud mental ya está en las agendas. Sin embargo, la salud mental aún es un privilegio y tenemos que seguir trabajando para que el acceso sea generalizado”, concluye Víctor Juárez.
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